Infos und Ansprechpartner

Technischer Support für Kunden

Sie haben ein eQ-3 Produkt gekauft und haben eine Frage zur Funktion? Hier finden Sie unsere FAQ.

Alternativ hilft Ihnen unser Technischer Support weiter. Senden Sie uns eine genaue Beschreibung sowie Fotos, Screenshots oder auch Videos Ihrer Konfiguration zu.

Bitte haben Sie Verständnis, dass der technische Support der eQ-3 AG in erster Linie auf die Beantwortung von technischen Detailfragen im Aftersales-Service zu unseren Produkten ausgerichtet ist. Folgende Serviceleistungen und Themenbereiche bearbeiten wir daher nicht selbst.

- individuelle Programmerstellung
- Skriptprogrammierung
- Zusatzsoftware
- Expertenparameter
- Open Source Projekte
- OEM Bausätze
- Support auf Bauteilebene
- XML-RPC Schnittstelle
- Vorort-Service
- Fernwartung

Viele dieser Leistungen können jedoch weitgehend über unsere geschulten Fachpartner abgedeckt werden.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 18:00 oder Sie schreiben uns über unser Kontaktformular.

Technische Hotline: +49 491 / 600 8 680
(Mo-Fr 09:00-18:00)

Kontaktformular

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Support-Token
Über den erstellten sechsstelligen Support Token erhält der technische Support anonymisierte Informationen zu Ihrem System, um Ihnen bei technischen Fragen gezielt helfen zu können.

So erstellen Sie einen Token in Ihrer Homematic IP App:

Öffnen Sie die Homematic IP App
Öffnen Sie das Hauptmenü in der App über das Symbol in der oberen linken Ecke.
Wählen Sie "Info und Hilfe"
Wählen Sie "Support"
Bestätigen Sie mit "Abfragen"

Bitte widerrufen Sie den Token nicht, bis sich der Support bei Ihnen gemeldet hat, da der übermittelte Token sonst seine Gültigkeit verliert. Sie können das Menü nach der Übermittlung verlassen und die App wie gewohnt weiternutzen.

Dateien auswählen

Erlaubte Dateiformate: jpg, png, gif, zip, doc, docx, pdf, sbk.
Es können mehrere Dateien ausgewählt werden.
max. Dateigröße 10 MB

Folgende Daten werden gesendet:

Indem Sie den Support in Anspruch nehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Anfrage durch die ELV/eQ-3 Unternehmensgruppe beantwortet wird. Sofern notwendig und unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften, werden im Einzelfall Daten an verbundene Unternehmen weitergegeben. Falls Sie dies nicht wünschen, teilen Sie dies bitte umgehend mit. Es ist dann jedoch möglich, dass wir Ihr Anliegen nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit lösen können.

Mit dem oben stehenden Formular können Sie Ihre Anfrage an uns richten. Ihre Daten werden über unseren Provider per E-Mail an uns weitergeleitet und nach Beantwortung umgehend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Eine Nutzung zu einem anderen Zweck oder eine Datenweitergabe an Dritte findet nicht statt.

Die TOP FAQs

Der FAQ-Bereich beantwortet Fragen rund um eQ-3, unsere Produkte und Technologien.

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Unsere Downloads

In unserem Downloadbereich finden Sie aktuelle Informationen zu unseren Produkten und unserem Unternehmen, wie z.B. Bedienungsanleitungen, Software-Updates, Informationsbroschüren und vieles mehr.

Name

Notes

Download

Diebstahlschutz für Heizkörperthermostate

Kurz-Bez.: CC-Sys-O-Cy

Downloads-Art: Produktdatenblatt

Artikel-Nr.: 103012

13.10.2021

521,93 KB

Quick Start Guide

Kurz-Bez.: HmIP-SK16

Downloads-Art: Bedienungsanleitung

Artikel-Nr.: 156537A0A

24.09.2021

739,91 KB

Homematic IP Starter Set Heizen

Kurz-Bez.: HmIP-SK16

Downloads-Art: Produktdatenblatt

Artikel-Nr.: 156537A0A

24.09.2021

1,11 MB

Homematic IP Fenster- und Türkontakt – optisch, plus

Kurz-Bez.: HmIP-SWDO-PL

Downloads-Art: Produktdatenblatt

Artikel-Nr.: 153734A0

14.09.2021

1,15 MB

Homematic IP Fenster- und Türkontakt mit Magnet

Kurz-Bez.: HmIP-SWDM

Downloads-Art: Produktdatenblatt

Artikel-Nr.: 151363A0

14.09.2021

1,03 MB

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